Política de devolução e reembolso

Nas compras feitas por consumidores e entregues na União Europeia, dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito legal de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo. Este direito também se aplica aos artigos adquiridos em promoção, sem prejuízo das exceções previstas na lei.

Para nos comunicar a sua decisão, envie um email para info@doisdois.com, indicando o número da encomenda e a intenção de exercer o direito de livre resolução. Deverá devolver os artigos no prazo de 14 dias após essa comunicação. Os produtos devem ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável por uma eventual desvalorização resultante de um manuseamento excessivo.

Salvo acordo em contrário ou obrigação legal, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Contacte-nos para receber as instruções de devolução.

Reembolsos

Quando exercer o direito de livre resolução sobre a totalidade de uma encomenda elegível, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos do método de entrega normal menos dispendioso que disponibilizámos para essa encomenda. Não serão reembolsados custos adicionais associados à escolha de um método de entrega mais caro. O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos seja apresentada prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será normalmente efetuado pelo mesmo meio de pagamento, sem encargos.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se a encomenda chegar danificada, apresentar um defeito ou incluir um artigo incorreto, contacte-nos através de info@doisdois.com para encontrarmos uma solução adequada aos seus direitos legais. Estes direitos são independentes do direito de livre resolução.

Trocas

Se pretender outro tamanho ou artigo, contacte-nos para verificar a disponibilidade. Em alternativa, poderá devolver um artigo elegível através do procedimento de livre resolução e efetuar uma nova encomenda.

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.